Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données Fidigo traite, pourquoi, combien de temps elles sont gardées et comment exercer vos droits. Elle concerne les commerçants qui utilisent Fidigo, les clients qui ont la carte de fidélité d'un commerce et les visiteurs du site fidigo.fr.

1. Qui est responsable

• Comptes des commerçants, facturation, site fidigo.fr et formulaire de contact : l'éditeur de Fidigo, dont l'identité figure dans les mentions légales, est responsable du traitement.
• Données des clients d'un commerce (carte de fidélité, offres, espace client) : le commerce est responsable du traitement. Fidigo agit pour son compte comme sous-traitant.
• Contact pour vos données : contact@fidigo.fr.

2. Données des commerçants

• Compte : nom, email, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, jamais lisible), rôle et accès de l'équipe, journal des connexions et des opérations sensibles. Base : le contrat. Durée : tant que le compte existe ; le journal des opérations est effacé après 3 ans.
• Facturation : factures de recharge, avoirs, paiements, registre du crédit et consommation facturée par SMS, email ou notification Wallet. Base : le contrat et l'obligation légale comptable. Durée : 10 ans pour les pièces comptables.
• Assistance : messages échangés avec l'équipe Fidigo. Base : le contrat. Durée : tant que le compte existe.

3. Données des clients d'un commerce

• Carte de fidélité : prénom, email ou numéro de téléphone, date d'anniversaire si vous la donnez, code et QR code de la carte, points ou tampons, récompenses et passages. Base : les conditions d'utilisation de la carte, que vous acceptez à l'inscription ; la date et la version acceptées sont enregistrées. Durée : tant que vous utilisez la carte ; effacement définitif après 3 ans sans aucun achat.
• Façon dont la carte a été créée : QR code ou lien du commerce. Elle sert seulement à compter les inscriptions, par exemple le nombre de clients inscrits par QR code. Base : intérêt légitime du commerce. Durée : comme la carte.
• Offres par SMS, par email et sur la carte Wallet : en acceptant les conditions d'utilisation de la carte lors de votre inscription, vous acceptez de les recevoir ; les conditions le disent avant votre acceptation et il n'y a pas d'autre case à cocher. Sont enregistrés : votre accord pour chacun des trois canaux, avec le texte exact accepté, la date et la version des conditions, puis votre opposition éventuelle et sa source (réponse STOP, lien de désinscription, dos de la carte ou suppression du compte) ; les messages envoyés et leur statut. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans perdre votre carte. La réponse STOP coupe aussi les notifications commerciales Wallet, sans arrêter les mises à jour automatiques de fidélité. Base : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné. Durée : messages effacés après 1 an ; la liste STOP et les preuves d'accord sont conservées, même après une suppression, pour respecter votre refus et prouver votre accord.
• Messages de service : confirmation d'inscription, solde, récompense, alerte que vous avez demandée et mise à jour de votre carte Apple Wallet ou Google Wallet. Base : les conditions de la carte. Ils ne dépendent pas de votre accord pour les offres et ne contiennent aucune promotion.
• Suggestions personnalisées : préférences que vous déclarez, achats connus et suggestions calculées pour vous proposer des offres adaptées. Base : intérêt légitime du commerce. Vous pouvez vous opposer à tout moment aux « Suggestions personnalisées » en le demandant au commerce : plus aucune suggestion n'est calculée pour vous, et vos points, tampons et récompenses restent intacts. Durée : les calculs sont effacés après 1 an ; vos préférences, jusqu'à ce que vous les supprimiez.
• Envies et réservations : produits que vous signalez au commerce. Base : votre demande. Durée : jusqu'à leur échéance, leur retrait ou leur suppression.
• Carte Apple Wallet ou Google Wallet : si vous ajoutez votre carte, l'identifiant de la carte, votre solde et le nom du commerce sont transmis à Apple ou à Google pour l'afficher et la mettre à jour.
• Espace client : sessions de connexion effacées 30 jours après leur fin ; un export de vos données est disponible par un lien personnel valable 15 minutes, utilisable une fois.

4. Visiteurs du site fidigo.fr

• Formulaire de contact : prénom, nom du commerce, ville, nombre de points de vente, email ou téléphone, créneau souhaité, adresse et message si vous les donnez, langue, date et accord. Base : répondre à votre demande. Durée : 3 ans après le dernier échange.
• Navigation : les préférences d'affichage gardées dans votre navigateur le sont pendant la visite. Aucun cookie publicitaire et aucun outil de mesure d'audience tiers ne sont utilisés.

5. Destinataires

• Vos données sont accessibles au commerce concerné et à son équipe selon leurs accès, et à l'équipe Fidigo pour faire fonctionner le service et répondre à l'assistance.
• Fidigo fait appel aux sous-traitants listés ci-dessous. Aucune donnée n'est vendue ni utilisée pour de la publicité.
• Apple et Google peuvent traiter des données hors de l'Union européenne lorsque vous ajoutez votre carte à leur wallet, avec les garanties prévues par le RGPD.

6. Suppression

• Le commerçant supprime définitivement, avec confirmation, tout ce qu'il a créé : programmes, offres, clients, établissements, QR codes, son commerce ou son compte.
• Le client peut demander la suppression de sa carte depuis son espace client ou auprès du commerce ; elle est définitive.
• Restent conservés après une suppression : la liste STOP, les preuves d'accord et les pièces de facturation. Si une sauvegarde est restaurée, les suppressions déjà faites sont appliquées à nouveau.

7. Vos droits

• Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, la limitation de leur traitement, vous opposer à la personnalisation et retirer à tout moment votre accord aux offres.
• Client d'un commerce : depuis votre espace client (« Supprimer mon compte »), par la réponse STOP à un SMS ou le lien de désinscription d'un email, auprès du commerce, ou à contact@fidigo.fr.
• Commerçant ou visiteur du site : à contact@fidigo.fr. Une vérification de votre identité peut être demandée.
• Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

8. Sécurité

Hébergement chez OVHcloud en France, connexions chiffrées, mots de passe chiffrés, séparation stricte entre les commerces, double authentification pour l'administration de la plateforme, journal des opérations sensibles et sauvegardes.

9. Mise à jour

Version du 17 septembre 2026. Toute modification importante est signalée sur cette page.

Sous-traitants

Fidigo fait appel aux prestataires suivants pour faire fonctionner le service. Aucun autre prestataire ne reçoit de données personnelles ; cette liste est mise à jour avant tout changement.

• OVHcloud (OVH SAS, France) — hébergement de l'application, de la base de données, des fichiers et des sauvegardes — données : toutes celles décrites dans cette politique — lieu : France.
• Stripe (Stripe Payments Europe, Irlande) — paiement par carte des recharges de crédit et du kit d'installation, pour les commerçants — données : nom du commerce, adresse email, adresse de facturation et de livraison, montant et statut du paiement ; les numéros de carte sont saisis chez Stripe et ne passent jamais par Fidigo.
• Brevo (France) — envoi des emails : messages de service et offres — données : adresse email, prénom, contenu du message et statut d'envoi.
• Sweego (France) — envoi des SMS et réception des réponses STOP — données : numéro de téléphone, contenu du SMS, statut d'envoi et réponse STOP.
• Apple (Apple Wallet) — affichage et mise à jour de la carte de fidélité dans l'app Cartes de l'iPhone, quand le client l'y ajoute — données : identifiant de la carte, solde, nom du commerce.
• Google (Google Wallet) — affichage et mise à jour de la carte de fidélité dans Google Wallet, quand le client l'y ajoute — données : identifiant de la carte, solde, nom du commerce.