Conditions générales d’utilisation

Conditions générales d'utilisation et de vente des envois

Ces conditions s'appliquent au commerçant qui crée un compte Fidigo (« le commerce ») et à l'éditeur du service (« Fidigo »), dont l'identité figure dans le bloc « Éditeur » de cette page et dans les mentions légales. En créant son compte, le commerce les accepte.

1. Le service

Fidigo est un service en ligne de fidélité pour les commerces : programmes à points ou à tampons, récompenses, carte client sur le web, dans Apple Wallet et dans Google Wallet, comptoir pour l'équipe, offres par email et par SMS, analyses et conseils.

Fidigo n'est pas une caisse enregistreuse et ne revendique aucune certification fiscale : il enregistre les points, les tampons et les récompenses, jamais l'encaissement.

2. Compte et accès

• Le commerce crée son compte en ligne, sans code de confirmation. Il indique des informations exactes et garde ses identifiants pour lui.
• Le commerce ajoute lui-même ses programmes (jusqu'à 3 par commerce), ses établissements, ses offres et les accès de son équipe. Il reste responsable des actions faites avec ces accès.
• La double authentification est réservée à l'administration de la plateforme Fidigo.
• L'équipe Fidigo n'entre dans l'espace d'un commerce que pour l'assistance, avec un motif, l'accord du commerce et pour 72 heures au plus ; ses actions y sont enregistrées à son nom.

3. Prix, crédit et envois

• Fidigo est gratuit. Seuls les envois aux clients sont payants : 0,07 € par SMS, 0,02 € par email et 0,01 € par notification commerciale Wallet, par destinataire. Les prix sont TTC ; TVA non applicable, article 293 B du CGI.
• Sont payants : les offres, les rappels automatiques, le message d'accueil d'un nouveau client, l'invitation des clients importés, les messages de service activés par le commerce et l'alerte de retour d'un produit. Sont gratuits : l'espace client, la création et les mises à jour automatiques des cartes Wallet, le lien « Retrouver ma carte », les invitations d'équipe, le transfert de propriété et les emails du compte du commerce.
• Un SMS fait un seul SMS : 160 caractères au plus, ou 70 s'il contient certains accents ou un emoji, nom du commerce et mention STOP compris. Fidigo refuse un texte plus long.
• Les envois sont payés avec un crédit prépayé, rechargé par carte de 10 € à 500 € par recharge. Chaque recharge donne lieu à une facture disponible dans « Crédit » ; aucun prélèvement automatique n'est effectué.
• Le montant maximal d'une offre est réservé lors de sa validation. Chaque message est déduit au prix affiché lorsqu'il est accepté par le fournisseur. Un SMS, un email ou une notification Wallet envoyé est payé même si le client ne le reçoit pas ou ne l'affiche pas. Un message écarté avant l'envoi ne coûte rien ; son montant réservé est rendu. Un envoi dont l'acceptation n'est pas confirmée n'est pas facturé et n'est pas renvoyé automatiquement.
• Si le crédit ne suffit pas, l'envoi attend une recharge pendant 30 jours au plus. Le commerce est prévenu par email et dans l'application. Passé ce délai, les envois en attente sont annulés sans frais ; seuls ceux déjà faits restent payés.
• Les prix peuvent évoluer avec un préavis de 30 jours par email. Une offre déjà validée conserve le prix affiché lors de sa validation.

4. Crédit, fin du service et suppression

• Le crédit n'expire jamais. La part encore disponible d'une recharge peut être remboursée pendant les 30 jours suivant son paiement, dans la limite de deux demandes par période de 30 jours. Les messages déjà envoyés ne sont pas remboursables.
• Le commerce peut arrêter à tout moment en supprimant son commerce depuis son espace ou en écrivant à contact@fidigo.fr. À la fermeture, le crédit provenant de recharges et encore disponible est remboursé sur la carte ; si ce remboursement n'est plus possible, Fidigo demande les coordonnées bancaires par email. Le crédit offert n'est pas remboursable.
• Le bouton « Supprimer » est présent sur tout ce que le commerce crée : programmes, offres, clients, établissements, QR codes, le commerce entier ou le compte. Après confirmation, l'effacement est définitif.
• Restent conservés après une suppression : la liste STOP, les preuves d'accord, les factures de recharge, les avoirs, les paiements et l'historique des envois facturés.

5. Données des clients du commerce

• Le commerce est responsable du traitement des données de ses clients. Fidigo agit pour son compte comme sous-traitant, au sens de l'article 28 du RGPD : il traite ces données uniquement pour fournir le service, selon les réglages choisis par le commerce, les protège, n'en fait aucun autre usage et aide le commerce à répondre aux demandes de ses clients.
• Les sous-traitants de Fidigo sont listés dans la politique de confidentialité. Cette liste est mise à jour avant tout changement.
• À l'inscription à la carte d'un commerce, le client accepte les conditions d'utilisation de la carte de ce commerce : sans cette acceptation, l'inscription n'est pas possible. La date et la version des conditions acceptées sont enregistrées.
• Cette acceptation comprend l'accord du client pour recevoir les offres du commerce par SMS, par email et sur sa carte Wallet : il n'y a pas de case séparée à cocher, l'écran d'inscription ne demande que les conditions. L'accord est enregistré pour chacun des trois canaux, avec le texte exact accepté, la date et la version des conditions.
• Le client peut s'opposer à ces offres à tout moment, sans perdre sa carte : en répondant STOP à un SMS, par le lien de désinscription de chaque email, par le lien d'arrêt au dos de la carte Wallet, ou en supprimant son compte depuis son espace.
• Chaque SMS d'offre contient le nom du commerce et la mention STOP. Un client qui répond STOP ne reçoit plus de SMS d'offre ni de notification commerciale Wallet de ce commerce. Chaque email d'offre contient un lien de désinscription. Le dos de la carte Wallet contient un lien d'arrêt des notifications commerciales. Les mises à jour automatiques de fidélité de la carte restent actives et gratuites.
• Les messages de service (confirmation d'inscription, solde, récompense, alerte demandée par le client, mise à jour de la carte Apple Wallet ou Google Wallet) ne dépendent pas de cette case et ne contiennent aucune promotion.
• Le commerce n'envoie ses offres qu'aux clients qui ont donné leur accord et respecte les règles de la prospection électronique.

6. Cartes, QR codes et supports

• Le client s'inscrit à la carte par un lien ou un QR code du commerce. Sa carte s'ouvre par un lien ou un QR code, et peut être ajoutée à Apple Wallet ou à Google Wallet. Son affichage dépend du téléphone et des réglages du client.
• Le commerce crée ses QR codes dans « Partager ma carte », les télécharge ou les imprime, et imprime sa carte QR à poser au comptoir. Fidigo ne vend pas de support imprimé : le commerce l'imprime ou le fait imprimer lui-même.

7. Disponibilité et assistance

• Fidigo met en œuvre des moyens raisonnables pour que le service reste accessible : hébergement chez OVHcloud en France, sauvegardes régulières, surveillance. De courtes interruptions peuvent avoir lieu pour la maintenance.
• La réception d'un email, d'un SMS ou l'affichage d'une notification Wallet dépend aussi du téléphone, de la boîte de réception et des réglages du client : Fidigo ne peut pas le garantir pour chaque message.
• L'assistance répond par email à contact@fidigo.fr.

8. Responsabilités

• Le commerce est responsable du contenu de ses programmes, récompenses et offres, et de leur respect envers ses clients.
• La responsabilité de Fidigo ne peut être engagée que pour une faute prouvée et pour les dommages directs, dans la limite des sommes payées par le commerce au cours des douze derniers mois.

9. Propriété

Fidigo reste propriétaire du service et de ses contenus. Le commerce garde la propriété de ses contenus (logo, textes, images) et autorise Fidigo à les afficher pour fournir le service.

10. Modification des conditions

Toute modification importante est annoncée dans l'espace du commerce au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Le commerce qui la refuse peut arrêter le service comme indiqué à l'article 4.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, les parties cherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, le litige entre professionnels est porté devant le tribunal compétent du ressort du siège de l'éditeur.

Version du 17 septembre 2026.